O Ideias desenvolveu no estado de Sergipe, o Programa de Comunicação Social (PCS) com o objetivo de promover diálogo transparente, participação cidadã e corresponsabilidade no processo de universalização do acesso à água tratada e ao esgotamento sanitário em 74 municípios, impactando diretamente 2,3 milhões de pessoas.
A iniciativa marca o início de um novo ciclo de investimentos e transformação social, focado na melhoria da qualidade de vida e na redução das desigualdades históricas no estado, especialmente em regiões do semiárido e do sertão sergipano.
Em 2025, uma nova companhia assumiu a concessão da distribuição de água e coleta e tratamento de esgoto em Sergipe, trazendo oportunidades de modernização, geração de empregos e avanço na infraestrutura.
No entanto, também surgiram desafios, como:
- Necessidade de fortalecer o diálogo comunitário e a confiança na nova gestão.
- Escassez de informação sobre os serviços e canais de atendimento.
- Vulnerabilidades socioeconômicas e desigualdades no acesso a saneamento básico.
- Expectativas da população em relação a tarifas, obras e qualidade do atendimento.
Diante disso, o PCS foi criado como condicionante contratual, em alinhamento ao Novo Marco Legal do Saneamento (Lei 14.026/2020) e às normas da Agência Nacional de Águas e Saneamento Básico (ANA).
O programa foi concebido para construir relações sólidas entre a companhia, as comunidades, o poder público e demais partes interessadas, buscando promover comunicação inclusiva, acessível e contínua, estimulando a participação social e a transparência, além de apoiar a universalização dos serviços de saneamento.
Objetivos específicos:
- Garantir licença social para operar, por meio de escuta ativa e envolvimento comunitário.
- Divulgar os canais de atendimento e esclarecer dúvidas sobre os serviços.
- Ampliar o acesso à Tarifa Social para famílias de baixa renda.
- Sensibilizar a população sobre uso racional da água e descarte correto de resíduos.
- Promover parcerias com instituições sociais e governamentais para ações conjuntas.
- Reduzir acidentes e impactos ambientais por meio de campanhas educativas.
Metodologia
O PCS baseou-se em cinco frentes estratégicas, combinando comunicação, educação e engajamento:
1. Disseminação de informações
Campanhas digitais e presenciais sobre obras, melhorias, prazos e benefícios.
2. Conscientização socioambiental
Ações educativas sobre saneamento, direitos e deveres da população.
3. Relacionamento comunitário
Reuniões participativas, plantões sociais e visitas domiciliares para prevenção de conflitos.
4. Articulação e parcerias
Fortalecimento de redes locais, integrando políticas públicas e sociedade civil.
5. Engajamento social
Criação de espaços de diálogo e fortalecimento do sentimento de pertencimento.
Principais ações sugeridas
- Programa de Sensibilização Social: acompanhamento das comunidades em todas as fases das obras, do planejamento à entrega.
- Mutirões de cadastro na Tarifa Social: inclusão de famílias de baixa renda em benefícios tarifários.
- Palestras socioeducativas: conscientização sobre saúde, meio ambiente e uso consciente da água.
- Reuniões participativas: fortalecimento da governança e da transparência.
- Campanhas ambientais integradas ao PEA: incentivo à preservação dos recursos hídricos e valorização cultural.
Resultados a serem alcançados
- População informada e engajada, com maior confiança na prestação dos serviços;
- Redução de impactos socioambientais por meio de práticas sustentáveis;
- Ampliação do acesso aos serviços básicos de água e esgoto;
- Melhoria na qualidade de vida e na saúde pública;
- Criação de uma rede colaborativa entre comunidade, poder público e companhia de saneamento.
O Programa de Comunicação Social reforça que saneamento básico vai além da infraestrutura física: trata-se de uma transformação cultural, social e ambiental. Ele garante que cada avanço na universalização seja acompanhado por diálogo, participação popular e corresponsabilidade, construindo soluções sustentáveis e justas para todas as comunidades atendidas.
